聶新玲，新疆報告文學學會會員，喀什地區(qū)作協(xié)會員。在《作品》等雜志、《塔里木石油報》《喀什日報》《綠源報》等報紙、《鐵人百年》等書籍上發(fā)表散文、紀實文學、報告文學等作品，并在新疆報告文學公眾號、中文網(wǎng)站“銀河閱讀”網(wǎng)站等發(fā)表散文等作品上百篇。

在塔里木盆地西南邊緣奎依巴格鎮(zhèn)的戈壁灘上，有一座美麗的油城——塔西南小區(qū)。她宛如一顆璀璨的明珠，在荒蕪的戈壁上閃耀著耀眼的光芒。悠悠40載，如白駒過隙般悄然流逝，油城像一位無聲的見證者，目睹了一代又一代石油人，在這片曾經(jīng)天上無飛鳥、地上不長草的貧瘠土地上，堅守著最初的信念，以無畏的勇氣和不懈的努力，留下了持續(xù)奮斗的身影。同時，這里更凝聚著物業(yè)人的心血與汗水，每一寸土地都仿佛是一本厚重的史書，寫滿了他們感人至深、拼搏奉獻的故事。

40多年來，那些不怕吃苦的物業(yè)人，身上有著一股子拓荒者的執(zhí)著勁頭，總是踏著清晨的第一縷陽光，揮舞著手中的掃帚、鐵锨、推著剪草機，在道路、花園、草坪上，揮灑汗水。他們憑著頑強的意志和勤勞的雙手，不斷擴大綠化面積，讓一株株樹苗在他們的精心呵護下扎根生長，一朵朵鮮花在他們的悉心照料中嬌艷綻放，一片片綠草在他們的辛勤耕耘下蔓延鋪展，把這塊荒蕪狹長的地帶，精心裝扮成了五彩繽紛、碩果累累的美麗家園。

一

塔西南小區(qū)是南疆三地州最著名的園林式小區(qū)，曾在2004年被自治區(qū)文明辦命名為“自治區(qū)文明小區(qū)”；2016年榮獲“全國綠化模范單位”稱號。小區(qū)面積大約有10平方公里，居住上萬人口。自北向南分布著二區(qū)、技校區(qū)、三區(qū)、通區(qū)、石化區(qū)等小區(qū)，每個小區(qū)都被規(guī)劃得方方正正。雖然位置不同、面積大小不一，但樓房排列整齊，綠化率彼此相差不大。如同維吾爾語“奎依巴格”寓意著美麗的大花園一樣，塔西南小區(qū)就是戈壁灘上矗起的一顆璀璨明珠。

石化區(qū)是綠化最好的生活小區(qū)之一，綠化面積有8萬多平方米，綠化覆蓋率接近百分之五十。居民樓前屋后被各種各樣的高低樹木掩映著，花園內(nèi)有綠茸茸的草坪，映襯著盛開的月季，宛如一幅美麗的畫卷。

然而，誰能想到，在20世紀70年代初，塔西南小區(qū)還是一片白茫茫的戈壁灘。前輩們不畏艱難在戈壁上修路、建房、建廠、植樹。幾十年來，是塔西南物業(yè)人，這群無畏的勇士以鋼鐵般的意志和堅韌不拔的毅力，向惡劣的自然環(huán)境發(fā)起了頑強的挑戰(zhàn)。他們一點點把戈壁土移植出去，再填滿耕地用土，一棵樹、一棵樹地栽種，才形成如今的一片片綠蔭。他們的努力，是對自然的挑戰(zhàn)，也是對美好生活的執(zhí)著追求。

從石化廠催化車間轉(zhuǎn)崗而來的吐爾遜·依不拉音，是一位樸素憨厚的綠化工，他肩負著通區(qū)、幼兒園等地22萬平方米的綠化重任。每當冬天剛過，氣溫漸漸轉(zhuǎn)暖時，他就像一位守護春天的使者，早早地出現(xiàn)在各棟樓前房后的綠化地里。他手握鐵鍬，一鏟又一鏟把高處的土填到低洼處。問他這樣做干什么呢？他會笑著說：“這樣一來可以使土地平整，二來水到之處不會因為地勢高而澆不上，也不會因為地勢低而把草給淹死了?！彼麑ぷ鞯膶Ｗ⒑驼J真，就像一位藝術家精心雕琢自己的作品。他相信小區(qū)的綠化在他手里會有大的變化。

開春時節(jié)，樹葉還未發(fā)芽，他就著手對樹上的干枝、樹上新發(fā)出的多余枝丫進行修整。經(jīng)過他的修剪，柳樹、榆樹、槐樹等各色樹種，就像剛剛刮過胡須的男子，干凈而精神。

樹枝全部修完，吐爾遜又開始拿個大剪刀對著小榆樹、米蘭、小松樹等組成的或圓或方、或S形的各種幾何圖案的綠籬進行咔嚓、咔嚓地修剪，把這些花園里的主角侍弄得有模有樣之后，他又開始推著一個笨重的剪草機，轟轟隆隆地開始修剪一片連著一片的草坪，被他修剪過后的草坪就像是一個綠茸茸的大地毯。

這些工作完成后，他又開始了澆水、修枝、除雜草、剪草坪的循環(huán)過程，他后背的工作服上常有一小片“地圖”，那是他的汗?jié)n留下的痕跡。修剪綠籬時，他常常顧不上擦一下順著臉頰流淌下來的汗水。

一天，其他員工都下班回家了，他因一塊綠化地的水沒有澆完，就一直干到深夜才拖著疲憊的身軀回家。這樣的灌溉經(jīng)歷，對他來說早已習以為常。他常說：“做綠化工作就應該有責任心?，F(xiàn)在人手少，還需要加油干呢！”

40多年來，地處風沙大、雨水少的南疆偏遠地區(qū)的塔西南小區(qū)，綠化面積從無到有、由少到多，樹木花卉品種一點點增多，直到今天成為一個滿園春色的大花園，吸引著多種鳥兒前來安家落戶。聞著花香入睡，聽著鳥叫起床，在塔西南小區(qū)早就不是夢想。這份美好的生活體驗，是全體物業(yè)人和每一個像吐爾遜這樣的辛勤園丁，用他們勤勞的雙手和晶瑩的汗水，裝點出來的。他們的付出，讓這片曾經(jīng)荒蕪的戈壁煥發(fā)出無限生機，成為人與自然和諧共生的典范。

二

保潔服務，是物業(yè)人又一項關系居民生活品質(zhì)和幸福感受的業(yè)務。作為物業(yè)服務體系中的“最后一公里”，物業(yè)管理部保潔服務中心，承擔著塔西南生活小區(qū)衛(wèi)生清理、下水道清掏等服務項目。地處塔克拉瑪干沙漠西南邊緣的塔西南小區(qū)，常年風沙不斷。小區(qū)居民能夠安居樂業(yè)，房前屋后干凈整潔、綠意盎然，這幅美麗畫卷是保潔人用雙手繪制的。

張露，是保潔服務中心的管理者之一，員工都說她是一個愛管事的“婆婆”。曾經(jīng)做過賓館業(yè)務的張露，對清潔、整潔的工作和生活環(huán)境有著深刻的理解。她深知，一個干凈整潔的環(huán)境對于居民來說是多么重要，那不僅是生活的舒適，更是心靈的慰藉。她要求保潔人員錯峰打掃與流動清潔，做到“快、精、準”，并對重點部位開展個性化服務。比如公廁衛(wèi)生推行“一人一保潔”管理模式。如今，分布在不同路段、不同小區(qū)明亮而潔凈的公廁，連玻璃、鏡面、墻壁瓷磚都要做到目視無痕，讓人心情舒暢。

在長達半年的高溫浮塵天氣中，保潔人員每天兩次在主干路面上灑水32噸來降溫除塵。他們頂著炎炎烈日，忍受著高溫的炙烤，汗水濕透了衣衫，但他們從未有過絲毫退縮。地處風沙肆虐的沙漠邊緣，要始終保持路面光潔，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，這需要極大的耐心和恒心。張露深知其中的不易，她總是身先士卒，和員工們一起并肩作戰(zhàn)。

面對少數(shù)民族員工多，隊伍文化水平普遍偏低、年齡偏大等客觀現(xiàn)狀，張露多措并舉組織國家通用語言培訓和安全知識培訓，逐步提高隊伍整體國家通用語言水平和安全自主管理能力。她用心關愛每一位員工，就像一位母親呵護自己的孩子。她常說：“大家來到這里，就是一家人，我們要互相幫助，共同進步?！庇幸淮危晃簧贁?shù)民族員工在工作中不小心受傷，張露心急如焚，立刻放下手中的工作，將那位員工送到醫(yī)院，并一直守著，直到包扎處理好傷口。她還經(jīng)常和員工談心交流，了解他們的生活困難和思想動態(tài)，盡自己最大的努力幫助他們解決問題。她說：“既然選擇了物業(yè)管理這個職業(yè)，那就得踏踏實實干，為公司多產(chǎn)油氣做好后勤保障?！?/p>

清掃工須趕在上班的人流涌入之前，將街道收拾停當。他們默默收走的，不僅是昨夜的狼藉，還有那些可能沾上行色匆匆者衣角的浮塵。幾十年來，小區(qū)環(huán)境始終如一保持干凈整潔，離不開一代代保潔工的辛勞。承包商員工買買提依明·阿吉，每天早上雙手有力地握著大掃帚，在樓前樓后認真清掃。他同時打掃附近四棟樓房前后以及主道路的衛(wèi)生，手上磨出了厚厚一層老繭，那是他辛勤付出的印記。但看到干凈明亮的路面，他感到無比滿足，臉上洋溢著幸福的笑容。他說：“張露主任和朱紅艷經(jīng)理常常關心我們，問我們家里有沒有困難。在這里工作，我感受到了家的溫暖?！?/p>

朱紅艷，新海公司保潔項目部經(jīng)理，也是物業(yè)管理部評出的年度“最美物業(yè)人”。她管理著300多人的保潔隊伍，女性員工占比約60%，少數(shù)民族員工占比約90%。這是一個特殊的群體，一部分是協(xié)解人員，年齡大概在46至58歲之間，有些快退休了；另一部分屬于安置人員，其中還有殘疾、精神障礙員工。

當被問到管理這樣一個群體遇到的困難時，朱紅艷平淡地說：“語言溝通的問題已經(jīng)解決了。近幾年遇到的困難都不算什么，比如深夜被患心臟病的保潔工叫醒送醫(yī)院，或者被派出所、警務站叫去處理員工打架的事情，但今年這類事情明顯減少了。”她的語氣中雖然帶著一絲疲憊，但更多的是堅定和擔當。

面對基地面積大、保潔任務重、人員流動性強等現(xiàn)狀，朱紅艷制定了細致的保潔方案和服務標準，將責任落實到每個員工身上。她組織開展業(yè)務技能和服務禮儀培訓，提升員工服務意識。在她的帶領下，保潔服務質(zhì)量得到了顯著提升。她感慨地說：“保潔工作看似簡單，但要真正做到讓大家滿意，卻需要付出極大的努力。每一個角落都要打掃干凈，每一個細節(jié)都不能放過?！?/p>

朱紅艷和張露都始終把員工的冷暖放在心上。盛夏，她們把藿香正氣水送到班組，生怕員工中暑；寒冬，把丹參滴丸、速效救心丸送到有心臟病的員工手上，就像冬日里的暖陽，溫暖著員工們的心。她們常與員工談心交流，了解員工思想動態(tài)，幫助解決心理困惑和生活困難。遇到臟活、累活，或人手不足時，她們總是頂上去，用自己的實際行動樹立了榜樣。她們的目標只有一個：把保潔服務做好，讓居民滿意。

她們還常常關心員工思想動態(tài)，曾語重心長地說：“我們要珍惜崗位，要用心去做好每一件事?！?/p>

朱紅艷常說：“若不是張主任這個領路人，我哪有今天？她待我們，就像自家的家長，讓單位里也充滿了親情般的暖意?！?而張露則時常叮囑她：“面對脾氣急的，要像對待孩子或長輩，多份耐心；遇到性子軟的，便要拿出親友的真心去溫暖。凡事別只聽人說，要自己去看、去感受，心里才有準譜?！?/p>

在她們?nèi)諒鸵蝗盏嘏ο?，保潔服務的品質(zhì)正悄然改變，一年一個新臺階?！翱嗔宋乙粋€，幸福千萬家”，是張露與朱紅艷心底的職業(yè)準則。她們以行動為筆，默默書寫著“責任”與“擔當”的含義，也由此成為保潔服務中心里，最堅實的中流砥柱。她們宛若兩盞溫潤的燈，不僅為同事們照亮前路，更讓整個團隊都沐浴在一種踏實而溫暖的光暈里。

三

張露常對員工說：“自己能干的事，絕不假手他人?！?024年6月，她敏銳地察覺到承包商存在保潔人員冗余的問題，一個想法應運而生。她主動與相關部門對接，親自挑選10名身體強健的員工，承接了修復石油基地道路交通標識標線的工作。這一破冰之舉，猶如在平靜的湖面投下一顆石子，激蕩起層層漣漪。張露深知，這遠不止一次簡單的業(yè)務嘗試，更是錘煉團隊、為保潔服務中心開拓新價值的絕佳機遇。她親自組織、耐心指導，帶領員工們迅速掌握了新技能。最終，這項工作創(chuàng)效55萬元。此舉不僅展現(xiàn)了張露敏銳的洞察力，更彰顯了她敢于突破常規(guī)的創(chuàng)新精神，在優(yōu)化人力資源配置的同時，也為物業(yè)管理部注入了新的發(fā)展活力。

2024年冬季，保潔服務中心花費8萬元購買了一個掃雪桶，并利用現(xiàn)有車輛進行技術改造，實現(xiàn)了掃雪機功能。這項創(chuàng)新如同一場及時雨，精準地化解了歷年來的掃雪難題。過去，大伙兒只能依靠人力與積雪抗衡，效率低，人也辛苦；如今，這臺“變身”后的掃雪機轟鳴而過，工作效率倍增，員工的勞動強度則驟然減輕。更令人欣喜的是，相比購置專業(yè)掃雪車，這一巧思節(jié)約了約30萬元的費用，讓每一位員工在凜冽冬日里，親身感受到了創(chuàng)新所帶來的便利與欣慰。

基地生活小區(qū)有3751口下水井，每一口下水井管線暢通，是居民日常生活的期盼。張露主動向老師傅拜師學藝，掌握了疏通技術，著手解決難題。三區(qū)40棟至50棟下水井排水因管線坡度不夠，長期淤堵、排水不暢、硫化氫超標與異味困擾，成了一個“老大難”問題。張露沒有就事論事，她帶領員工舉一反三，全面梳理出重點區(qū)域與關鍵井位，并制定了一份周密的定期清掏計劃。2024年4月，她聯(lián)合運維中心及承包商對該區(qū)域下水井及排水管線狀況進行了現(xiàn)場勘察，制定了清掏、疏通、沖洗整改方案。隨著方案落地，該區(qū)域下水井徹底被根治，不僅一舉解決了困擾居民的民生難題，更節(jié)約了高達40萬元的改造費用。張露用她的專業(yè)與擔當，換來了社區(qū)的潔凈與安寧。

生活小區(qū)的垃圾清運與無害化處理，是守護居民健康的基石。保潔服務中心每年需要處理超過6000噸的生活垃圾，工作量極為艱巨。2024年11月，上級部門在檢查塔西南公司垃圾填埋場時，對塔西南小區(qū)的無害化處理成果給予了高度評價。這份認可的背后，是張露與全體保潔人員日復一日的辛勤耕耘。他們不辭勞苦，通過細致的分類與科學處理，將龐雜的垃圾轉(zhuǎn)化為可控的環(huán)保成果，用實際行動為小區(qū)環(huán)境筑牢了防線。

2024年的金秋，對保潔服務中心而言，是一個碩果累累的豐收季節(jié)。物業(yè)管理部將“大美油城建設”先進集體的殊榮授予了他們，而張露本人也獲塔西南公司優(yōu)秀黨員。這沉甸甸的榮譽，并非偶然，而是張露與她的團隊用日夜不息的實干與敢為人先的創(chuàng)新，所共同寫就的最生動的注腳。

四

2025年，張露在保潔服務中心著力落實《物業(yè)管理部管理與服務標準清單》各項工作。保潔服務中心的18臺特種車輛，用于清運垃圾、疏通下水井、吸污等工作。維護車輛性能良好，確保駕駛者的身體健康，成為張露在安全管理方面重點工作。她深知，這些特種車輛是保潔工作的重要工具，它們的正常運行關系到整個保潔工作的效率、安全和質(zhì)量。

入夏以來，隨著氣溫上升，特種車輛交通安全風險增加。張露時常到現(xiàn)場檢查車輛的維修保養(yǎng)和隱患排查情況，并在班前對駕駛?cè)藛T身體狀況進行評估，增強了駕駛員的安全意識。她就像一位守護天使，時刻關注著車輛和駕駛員的安全。她采取了“三項舉措”，筑牢夏季特種車輛交通安全防線。

第一項舉措是加強檢查，避免開“帶病車”。艾爾肯江·依力木，這位從石油大學畢業(yè)的保潔服務中心綜合干事，是落實張露三項舉措的得力幫手。員工稱他是隱患的“克星”。無論是班組每日出車前檢查、下午入庫檢查，還是每周三對特種車輛的安全隱患排查，以及對消防器材、消防設施、高危作業(yè)現(xiàn)場的全面“體檢”，他都能用敏銳的目光揪出隱患。

任何細微隱患，無論是剎車片的磨損，還是垃圾車自動翻蓋的部件殘缺，都難逃他明察秋毫的雙眼。在塔西南生活小區(qū)，他展開系統(tǒng)性排查，聚焦于居民消防、用電用氣、保潔工操作及公共設施安全；在行駛途中，則重點關注駕駛技能與車輛部件狀態(tài)。憑借這份嚴謹，他一人獨力查出44項安全隱患（含7處較大隱患），并實現(xiàn)了100%的整改率，鑄就了堅實的安全防線。

艾爾肯江還是“四?！毕蠕h，服務實干家。為全面提升保潔服務品質(zhì)，他穿梭于各小區(qū)中，投身“保清潔、保綠化、保維修、保秩序”的“四?！被顒?。他細心排查公共設施與地磚的每一處損壞，上報零星維修問題95項，再次以100%的完成率兌現(xiàn)了服務承諾，讓居民真切感受到物業(yè)服務的舒心與安心。隱患排查百分百整改，“四?！眴栴}百分百解決，艾爾肯江用雙百戰(zhàn)績，摘得物業(yè)管理部年度“QHSE先進個人”桂冠。他的專業(yè)和負責，為小區(qū)的安全和穩(wěn)定提供了有力保障。他就像一顆螺絲釘，緊緊地釘在自己的崗位上，為保潔服務的發(fā)展貢獻著青春和力量。

夏季高溫、沙塵對道路交通安全產(chǎn)生不利影響，張露以夏日行車“七防”為重點，開展事故案例解析、法規(guī)和制度解讀、防御性駕駛等多種培訓，提高駕駛員行車風險意識。同時，她組織開展夏季車輛突發(fā)著火事件應急演練，以練促培，提升駕駛?cè)藛T應急處置能力。加強培訓和演練，讓制度“入腦入心”，使駕駛員能夠更好地應對各種突發(fā)情況，提高了行車安全性。在演練現(xiàn)場，駕駛員們認真聽講，積極參與，他們深知，這些知識和技能在關鍵時刻能夠挽救生命和財產(chǎn)。

第三項舉措是專業(yè)人員監(jiān)管，推動工作落到實處。張露利用GPS監(jiān)控平臺，提升車輛動態(tài)管控可靠性。她和設備技術人員一起對安全防護器材配備情況、行車記錄等進行監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的問題從原因分析、制定改進和預防措施、總結(jié)入手，形成閉環(huán)管理。通過對駕駛員思想情緒、身體素質(zhì)以及執(zhí)行能力實時評估，杜絕了無故缺崗、帶病上崗、疲勞上崗、飲酒上崗等不良行為，實現(xiàn)了車輛檢查全面、出車及時、用車安全、文明駕駛的目標。

為提高駕駛員的業(yè)務技能，建設一支“安全意識強、業(yè)務熟練精”的特種車隊，張露在“三項舉措”基礎上，又組織駕駛員開展安全生產(chǎn)駕駛技能比武練兵活動。練兵以“8”字形前進及倒車回位為主要項目，檢驗駕駛員穩(wěn)定怠速、離合器與油門配合、“8”字形路線行駛連續(xù)加減擋前進、后退，預見性制動停車技能。賽場上，駕駛員們精神抖擻。通過比武，員工意識到自身的技能差距，促進了駕駛?cè)藛T實操技能和理論知識提升，通過相互交流、學習，共同進步，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，提升了物業(yè)后勤服務保障管理水平。

擁有25年物業(yè)服務經(jīng)驗、出勤率始終名列前茅的克爾木拉·依力亞斯，是張露的“結(jié)親對子”，更是她并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。工作之余，他們常聊聊家常，張露總會關切地詢問克爾木拉在軍營服役的大兒子，勉勵孩子在部隊好好鍛煉。提及張露，克爾木拉的臉上總是洋溢著自豪：“幾年前，咱們中心在部里年終評比還是倒數(shù)。張主任來了，帶著我們拿下一個又一個榮譽，現(xiàn)在每年業(yè)績都名列前茅?！彼f，張主任更像一位家人，時常叮囑大家要平平安安，把日子過好，把子女培養(yǎng)成才。

克爾木拉不僅能熟練駕駛各類特種車、還會排除車輛故障，是個多面手。多年來，他安全行車零事故。他還憑借自身努力掌握了汽車修理技能，為中心節(jié)省了一定的汽車修理費用。保潔服務中心公認克爾木拉是一頭“老黃?！保斨疅o愧獲得了物業(yè)管理部年度“最美物業(yè)人”稱號。

張露深信，真正的安全防線，建立在每一戶居民的家中。她時常帶領團隊，叩開一扇扇家門，也叩開了通往安全的第一道關口。在他們手中，檢測儀是精準的“聽診器”，輕觸燃氣管道的脈搏；目光是細致的“掃描儀”，審視著膠管是否老化、灶具是否“失聰”、閥門是否被幽禁于櫥柜、滅火器是否仍在“守護期”內(nèi)。2025年，他們用腳步丈量出693戶的安全圖景，從細微處揪出401項潛藏的風險。這些瑣碎卻至關重要的發(fā)現(xiàn)，匯聚成寶貴的一手資料，不僅為專項整治點亮了明燈，更用專業(yè)與耐心，為塔西南的生活撐起了一把無形的保護傘。

五

流動性大、標準不一，剛協(xié)調(diào)完垃圾清運，下水道堵塞的緊急訴求又接踵而至，承包商卻因溝通壁壘而反應遲緩——這些“多頭的火焰”，從未讓張露退卻。她深信“頭雁先行”的力量，每天提前半小時到崗，用腳步丈量每個小區(qū)，記錄下垃圾清運的潮汐規(guī)律；她耐心與承包商溝通，傾聽其難處，匯聚其智慧。管理的繡花功夫，更體現(xiàn)在對“人”的深切關懷上：她建立一人一冊健康檔案，為112名有心臟病的員工上門送上速效救心丸；每當員工家中有事，她立即帶隊走訪，既解燃眉之急，也掌握思想動態(tài)。張露用行動證明，管理者的責任，就是成為團隊最可信賴的“主心骨”。

張露深諳，行動生于思想，風氣源于引導。她巧妙搭建起員工與員工、班組與班組之間的競賽舞臺，更讓國家通用語言朗誦的韻律與紅歌的激蕩，化作點燃工作與學習熱情的火種。在她看來，晨會、周會、旬會，不僅是事務安排，更是思想浸潤的課堂。她于細微處滋養(yǎng)員工的責任心、敬業(yè)心與奉獻心，讓一種樸素的信念如泉水般流淌進每位保潔員的心里：居民個人的“小家”之安，終究離不開物業(yè)服務這個“大家”的默默守護——這，正是物業(yè)人價值的根本。

為了撐起保潔服務中心這個“大家”，張露的那個“小家”，便不可避免地多了許多獨自亮著的燈。丈夫徐洪福的話語里，藏著心疼與一絲難以察覺的落寞：“這幾年，家里的事她顧不上，也沒時間管。以前在賓館上班，還能做做飯、收拾屋子?，F(xiàn)在？中午休息有電話，晚上也有電話，連周末想出去安安靜靜吃頓飯都成了奢望?！泵慨斏霞壡皝頇z查，那便是她又一次的“失約”。清洗人行道，擦亮每一塊宣傳牌，人手安排，點位確認……事無巨細，她都必須親臨現(xiàn)場?！八傉f，這事關塔西南的門面，是咱們對外的窗口。”徐洪福繼續(xù)說道。

在張露推行的諸多舉措中，有一項尤為特別：她動員中心建立了對酗酒員工的“包保聯(lián)系”制度，由專人每日在零點時分通過視頻送去問候。這聲深夜的問候，既是監(jiān)督，更是穿越黑夜的溫暖守望。她深知，唯有用心關愛每位員工的生活與思想，才能真正筑起一個和諧、穩(wěn)定的家園。

她要求服務居民堅持首問負責制，平常要主動問需、一次性告知、限時辦結(jié)，滿足居民辦事需求。態(tài)度上要主動親近、熱情服務，讓其感受到親人般的關心和幫助，杜絕“冷、硬、拖、卡”。對一些不了解情況、提出抱怨甚至投訴的居民，她主動上門與其溝通交流、化解矛盾；從心底把居民投訴當成忠告，把居民的不滿當作改進服務的指南針，把意見當成提升服務品質(zhì)的路標。

如今的保潔服務中心，已是一個氛圍融洽、隊伍穩(wěn)定的大家庭。而時光倒回2020年，當張露初到物業(yè)管理部挑起主任重擔時，眼前是業(yè)務不熟的迷茫與人員形成復雜的局面。那些刺耳的聲音也曾隨風入耳：“一個女人家，還想管好這個爛攤子？不知是哪個領導瞎了眼，由得她逞能！”這些話像針一樣扎來，卻也在她心底點燃了一簇倔強的火苗。她那顆不服輸?shù)男脑诔聊戌H然作響：這擔子不僅要挑起來，而且必須干得漂亮。

當她用一個月摸清了管理的脈絡與癥結(jié)，非但沒有感到輕松，肩上的擔子反而愈發(fā)沉重?；馗餍^(qū)的衛(wèi)生、駐礦單位的垃圾清運與下水道維護，連同千頭萬緒的日常，像無數(shù)根繩索同時絞緊，讓她幾乎喘不過氣。性急的她，嘴角很快起了一圈火泡，此后三個月，這圈泡便如一道灼熱的印章，消了又起，周而復始，將那段焦灼的歲月烙在了她的身體記憶里。深夜獨自面對滿頁待辦事項時，她也曾無數(shù)次叩問自己：“這么難的攤子，我真的能扛下來嗎？”

她深信“仕者必為學”的古訓，在保潔業(yè)務的管理知識上勤學不輟，步履堅實。她更將這份“學”在平常、“悟”在日常、“干”在經(jīng)常的理念，根植于每位員工心中。2023年，她推行的以“四定”為核心的網(wǎng)格化管理模式，如同一張精密的網(wǎng)，讓保潔服務的質(zhì)量實現(xiàn)了快速躍升。

五年光陰，三項沉甸甸的集體榮譽與十余項閃耀的個人榮譽，無聲地記錄著保潔服務中心的蛻變。曾經(jīng)雜亂的作業(yè)現(xiàn)場變得井然有序，垃圾清運準時率與下水道疏通成功率穩(wěn)步攀升，五百多名員工與承包商心手相連，真正擰成了一股繩。如今，無論是臺賬上清晰的筆跡，還是員工臉上煥發(fā)的神采，都透著一股嶄新的氣象。張露以她的智慧與堅韌，帶領團隊從困境中破繭，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍。

塔西南這個美麗的石油家園，其溫暖的底色，正由每一位物業(yè)人悉心描繪。無論是綠化養(yǎng)護還是保潔服務，吐爾遜、買買提依明、朱紅艷、艾爾肯江、克爾木拉和張露，以及全體物業(yè)人，他們將那份不怕臟、不怕累的韌性，化作了日常最堅實的行動。他們共同踐行的，是“臟了我一人，潔凈千萬家”的樸素信條。戈壁灘上的家園因他們的雙手而欣欣向榮，在千萬噸油氣當量的征程中，也融匯著他們無聲卻磅礴的力量。他們的精神，如同深植于大地的根系，必將在這片熱土上生生不息，激勵后來者為更美好的明天而前行。